ビジネスで最も大切なのは「第一印象」です。第一印象で相手に好感を持ってもらえる最も大切な法則から
お伝えいたします。活躍するビジネスパーソンとして、「おしゃれ」と「身だしなみ」の明確な違いを認識するため、
「オリジナル身だしなみチェックシート」を活用。一般的に苦手とされる、「言葉づかいと敬語」の習得。
心理学を活用し、上司や部員に対する「報告・連絡・相談」のコミュニケーション能力を向上することで、
「来客対応」や「電話応対」に対しても、形だけでない、「心が伝わるマナー」を身につける事ができます。
●【研修内容 一覧】
・管理職研修/フォローアップ研修/新入社員研修
・電話応対/来客対応/第一印象/身だしなみ/言葉づかい
・接遇(サービス)
「コミュニケーションとは、お互いに心の距離を近くすること」です。
上司・部下・取引先との誤解のないコミュニケーションをするために、もっとも大切な
「アクティブリスニング(傾聴)」を身につける事から始めます。「あなたと話したい!」と
相手に感じてもらえるための、あいづち、ボディランゲージ、表情、をお伝えします。
それを身につけることで、「コミュニケーションを取ること自体が楽しい!」と実感して、仕事でも成果を上げることが出来ます。
コミュニケーションが楽しくなることで、自然と人間関係にも、強い自信が生まれます。
●【研修内容 一覧】
・アクティブリスニング
・コミュニケーションスキル(話し方・滑舌・間合い)
・心理学的アプローチ
「10人に1人が心の病をもっている」と言われる現代では、どんな状況においても能力を発揮できる
「メンタルの強さ」が必要です。例えば「コップに半分の水」が入っていたとして、「半分しか水がない」と
思うか、「半分も水が入っている」と思うか、それだけの「視点の違い」で、圧倒的な成果の違いが現れます。
今、もっとも必要とされる「メンタルタフネスな人材」となるための、「視点の転換」を行います。
「視点を変える」のは、一瞬ですが、そのことによる行動の変化と効果は永続的に企業に利益をもたらします。
「社員メンタルの健康」は、「企業メンタルの健康」につながります。
●【研修内容 一覧】
・メンタルタフネス/職場ウツの改善
・モチベーションアップ
・パラダイムシフト
マナーというと、どうししても表面的な立ち居振る舞いのみに目がいってしまいがちです。
しかし、松澤萬紀先生の講座では、何故そうしなくてはならないのかということは勿論、
その奥底にある相手や周囲への思いやりの心の大切さを教えていただけます。
仕事柄、人の言動を評価することが多い立場なのですが、改めて多くの気づきを得る
ことができました。本当に有難うございました。
セミナーを受けさせて頂いて、次の日に会社に行くのが楽しみになりました。
自分はどれだけマナーができているのか、早くチェックしたくなりました。
そうしましたら、まあ出来ていないこと、出来ていないこと。
無意識のうちに頬づえをついていたり、話している相手に体を向けていなかったり。
久々にお会いする方にもおざなりな挨拶をしてしまったり・・。
知っているのと知っていないのでは、こんなにも気づくものが違うのか
と反省もしましたが、これからがとても楽しみです。
なぜならば、他人のせいにしていたことでストレスとなっていたことが、
これからは、自分が変われば周りが変わると希望にかわっていったのですから。
とにかく「会いたかった〜」と思われるように心掛けています。
松澤先生、本当にありがとうございました。
研修担当者さま、まずは、お気軽にお問い合わせください。
Eメールアドレス=info@matsuzawa-maki.com
リピート率97%、12年間「ANA客室乗務員」として500万人へのおもてなしをした経験を元に、
「結果を出せる企業研修」をモットーとしております。
求められるニーズに応じた豊富な事例・ワークで、「カスタマイズ研修」も行っております。
「研修後に実践してもらい、実際に効果が出て、売上につながり、全員がハッピーになる」研修を大切にしております。
「研修費用」は応相談にて、お気軽にご相談ください。