ホスピタリティー・マナー講師 松澤 萬紀
私が講師として大切にしている３つのこと
私は、12年間のＡＮＡ客室乗務員（ＣＡ）の生活の中で500万人以上のお客様のご対応をさせていただきました。
2007年に退職し、2008年〜現在にいたるまで「ホスピタリティー・マナー講師」として、企業様・大学・セミナーなどで、10代の方から70代の方まで、幅広い世代の2万人以上の方々に、
「マナーで人間関係を改善し、人生を豊かにしよう」
をテーマに研修を担当させていただきました。
ありがたいことに「テレビ」や「新聞」などでも、研修の模様をご紹介いただいております。
そして、現在、研修講師として、どんな時も大切にしていることは3点ございます。
【１】楽しみながら学ぶことで→気づきが増し
→実際に行動を起こしてもらうこと
【２】19年間サービスに携わる中で学んだ
「実際のリアルな体験談」をお伝えすること
【３】顧客満足を追求することが
「ダイレクトに売上につながる」と実感してもらうこと
以上3点を心掛けながら、毎回お伝えする言葉に「魂」を込めて全力投球しております。
マナーは全員のハッピーにつながる
「マナー」と言うと、堅苦しい、面倒、難しい、などのイメージをお持ちの方がいらっしゃいますが、「講師自身も楽しむ姿勢を持つことで、受講生の方々にも楽しみながら学んでもらうこと」で、「定着率」は何倍にもアップします。「研修」で一番大切なことは、
「研修後に実践してもらい、実際に効果が出て、売上につながり、全員がハッピーになる」
ことだからです。
受講生の97％が「最高に満足」の評価
「マナーのある仕事と生活をすること」で、チャンスが広がり、人間関係での悩みも軽減され、毎日が楽しくなって、人生を豊かにできるものだと、確信しております。 実際、私の「セミナー」を受けていただいた受講生の満足度は、97％が「最高に満足」の評価をいただくことができております。
マナーで顧客満足の追求
HPをご覧いただいている方々の中には、「顧客満足の追求」こそが会社としても社員としても最も重要な課題である方々が、非常に多くいらっしゃると思います。
私が提供できる
【１】楽しみながら学び 【２】実際のリアルな体験談 【３】顧客満足＝売上の増加、
の３つの命題が、多くの会社、小売やサービス現場の人材育成やＣＳ＆ＥＳ向上につながると考える次第であります。
ぜひ、一緒に尽力させていただければこれほど嬉しいことはございません。
よろしくお願いいたします。
日本ホスピタリティー・マナー研究所
代表 松澤萬紀
info@matsuzawa-maki.com
